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L’externalisation du centre d’appels vous offre de nombreux services d’assistance à la clientèle grâce auxquels vous pouvez montrer à quel point votre entreprise est efficace et dévouée envers votre client.

 

Vous pouvez louer un centre d’appels pour une variété de services de centre d’appels entrants ou sortants.

 

Services d’assistance et de support client:

 

Pour écouter les problèmes et les griefs de votre client.

Les agents répondent aux questions des clients au nom de l’entreprise.

Prise de commande: Un agent de centre d’appels peut prendre une commande, et expédier celle-ci en temps opportun en votre nom.

Services de chat Web entrants: L’agent répond en direct aux questions des clients en ligne.

Services d’assistance technique: Délivrance de conseils sur l’utilisation d’un service ou d’un produit.

Rétention de la clientèle: L’externalisation des services d’assistance à la clientèle contribue à augmenter la rétention de la clientèle en répondant rapidement aux requêtes clients et en renforçant la confiance des clients pour votre entreprise.

Expériences et compétences

 

Les agents de centre d’appels ont les compétences nécessaires pour écouter patiemment, répondre rapidement et résoudre efficacement les problèmes. Ils sont formés pour recueillir les commentaires de chaque client, ce qui est très important pour les entreprises afin d’améliorer leurs produits et services.

 

Touche personnelle

 

Les agents du centre de contact externalisé ont les compétences et l’expérience pour gérer efficacement chaque appel.

 

Disponibilité 24/24

 

Vous pouvez également fournir des services 24 heures sur 24 à des tarifs économiques à votre client en externalisant le centre d’appels. (voir call center Casablanca)

 

Technologie

 

Vous pouvez avoir accès aux dernières technologies et logiciels requis pour les besoins de votre entreprise.